Reklamace

Co když dorazilo zboží poškozené?

Při přebírání zásilky věnujte zvýšenou pozornost důkladnému prověření obalu a stavu výrobku. V případě, že při převzetí identifikujete nějaké známky poškození zásilky, odmítněte její převzetí od přepravce. V situaci, kdy zásilka působí na první pohled nepoškozeným dojmem, avšak uvnitř je zjištěno poškození výrobku, je nezbytné tuto událost okamžitě nahlásit přepravci. Doporučujeme též včasné informování o této situaci prostřednictvím elektronické pošty na adresu: henelit@henelit.cz. 

Lhůty pro nahášení reklamace přímo přepravci:

Postup při uplatnění reklamace na dodané poškozené zboží

• Pro podání reklamace týkající se poškozené zásilky využijte přiložený Reklamační list včetně přiložené fotodokumentace (fotografie poškozeného výrobku včetně obalu) a zašlete prostřednictvím elektronické pošty na adresu: henelit@henelit.cz.
• V emailu uveďte identifikační číslo prodejního dokladu (faktury) nebo číslo objednávky.
• Podrobně popište okolnosti, ve kterých došlo k předání výrobku a události, při nichž bylo zjištěno poškození. 
• V co nejkratší době Vás budeme kontaktovat a poradíme Vám, jak vzniklou situaci co nejrychleji a bez zbytečných vedlejších nákladů vyřešit.